dispariation de mon dossier sur Anef depuis fin 2023

Bonjour Fatima Zahra,

Rassurez-vous d'abord sur le point le plus important : votre dossier n'est pas perdu. Il n'est pas effacé et il n'est pas arrêté. Il est seulement mal rattaché à votre compte, et l'administration continue de l'instruire sans que vous le voyiez. Ce n'est pas votre dossier qui est bloqué depuis trois ans, c'est votre accès à son affichage.

Vous n'êtes pas un cas isolé. Ce que vous décrivez est arrivé à de nombreuses personnes à l'automne 2023, quand l'ANEF a demandé de fusionner le compte Étranger et le compte FranceConnect : des demandes de naturalisation ont disparu de l'espace personnel juste après cette fusion. Et surtout, nous avons retrouvé des cas où l'accès a été rétabli. Voici précisément ce qui a fonctionné.

Le canal qui a marché

Le formulaire de contact du site Étrangers en France, et non un e-mail libre :
https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/ ↗

Le point décisif, rapporté par les personnes qui ont obtenu le rétablissement : écrire noir sur blanc dans votre message que votre demande a disparu après la fusion du compte Étranger et du compte FranceConnect. Les messages qui ne le précisaient pas tournaient en rond. Celui qui le précisait a déclenché le transfert au service technique.

Les pièces que l'ANTS réclame, à joindre dès le premier envoi pour ne pas perdre un mois :
- une capture d'écran complète avec la date, l'heure et l'adresse du site visibles, prise une fois connectée par FranceConnect, et la même prise une fois connectée avec vos identifiants ANEF
- la capture de « Mon statut actuel » et de « Historique de mes titres de séjour »
- la capture de « Mes demandes en cours »
- la capture de « Voir mes informations »
- la copie de votre titre de séjour
- la copie de votre confirmation de dépôt de 2022, avec votre numéro de dossier

Soyez prévenue sur le délai : dans les cas rétablis, le service technique a remis l'affichage entre un et deux mois après l'envoi complet. La réponse intermédiaire que vous recevrez sera probablement « nous transférons votre dossier au service compétent, veuillez patienter ». C'est bon signe, c'est la phase d'attente, pas une fin de non-recevoir.

Deux autres portes, si celle-là ne donne rien

Le Centre de contact citoyens, au 0 806 001 620, appel gratuit. C'est au téléphone que des agents ont expliqué l'origine du problème et indiqué quoi écrire.
Et le point d'accueil numérique de votre préfecture, où un agent peut constater le problème avec vous et vous accompagner dans la saisine.

Ce que nous pouvons faire pour vous dès maintenant

C'est le plus utile et nous insistons : puisque vous ne voyez plus votre dossier, le Journal officiel est votre seul moyen de savoir que vous êtes naturalisée. Un décret peut très bien paraître à votre nom sans que vous en soyez prévenue, puisque les notifications de votre compte ne vous parviennent plus.

Vous pouvez vérifier vous-même dans tous les décrets publiés, c'est gratuit :
https://naturalisation-facile.fr/decrets/journal-officiel

Et vous pouvez demander à être prévenue par SMS dès la parution, dans les minutes qui suivent la publication, la nuit même, sans dépendre de l'ANEF :
https://naturalisation-facile.fr/alerte-sms

Les autres pannes de l'ANEF et leurs solutions, dont celle-ci :
https://naturalisation-facile.fr/articles/anef-ne-fonctionne-pas-erreurs-solutions

Nous comprenons votre épuisement après quatre ans, c'est légitime. Mais reprenez le formulaire une dernière fois, avec la mention explicite de la fusion des comptes et les captures ci-dessus : c'est ce qui a débloqué les autres.

Bon courage, et tenez-nous au courant, votre retour aidera d'autres personnes bloquées depuis 2023.

Cordialement,
L'équipe naturalisation-facile.fr