Les numéros d'urgence en France : qui appeler, et quand

Tous ces numéros sont gratuits. Pour le 15, le 17, le 18 et le 112, service-public.fr précise que les appels sont gratuits et géolocalisés. Si les secours doivent vous rappeler, ils le font depuis un numéro unique, le 0 800 112 112 : décrochez.

Si le problème est médical, appelez le 15 : vous parlez directement au SAMU, qui envoie un médecin, une ambulance ou vous conseille. Si c'est un incendie ou un accident, le 18. Si c'est une agression ou un danger lié à une personne, le 17.

Le 112 marche dans tous les cas : c'est le numéro d'urgence européen, le même dans tous les pays de l'Union. Il est utile si vous ne savez pas quel service appeler, ou si vous êtes en voyage. Le 15 reste le plus direct pour une urgence médicale.

En cas de danger immédiat, appelez le 17. Si vous ne pouvez pas parler, par exemple parce que l'agresseur est dans la même pièce, service-public.fr indique qu'on peut envoyer un SMS gratuit au 114.

Le 3919 (Violences Femmes Info) n'est pas un numéro d'urgence : c'est un numéro d'écoute, anonyme, gratuit, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui n'apparaît pas sur les factures de téléphone. On y est écoutée, conseillée et orientée. On peut aussi échanger en ligne avec un policier ou un gendarme, à toute heure, depuis le service « Signaler des violences conjugales, sexuelles ou sexistes » de service-public.fr.

Rappel du droit : les violences dans le couple sont un délit, même entre époux, et le lien conjugal aggrave la peine. Voir aussi les droits et devoirs du citoyen.

Le 119, « Allô enfance en danger », reçoit les appels pour tout enfant ou adolescent victime de violences : un enfant lui-même, un voisin, un enseignant, un parent. L'appel est gratuit, confidentiel, possible 24 heures sur 24. Pour un enfant disparu, le 116 000. Pour un jeune victime de harcèlement ou de cyberharcèlement, le 3018, de 9 h à 23 h.

Le 115 est le numéro du SAMU social : il cherche une place d'hébergement d'urgence pour une personne sans abri, gratuitement, à toute heure. Vous pouvez l'appeler pour vous-même ou pour quelqu'un que vous voyez dehors. Le 3114 est le numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24 heures sur 24 : pour soi, ou pour un proche qui inquiète.

Le soir, le week-end ou un jour férié, quand votre médecin est fermé mais que la vie n'est pas en danger, le 116 117 permet de joindre un médecin de garde (permanence des soins ; horaires et conditions selon les régions). Pour une intoxication (produit ménager, médicament, champignon), les centres antipoison répondent 24 heures sur 24, gratuitement ; leurs numéros sont régionaux. Si la personne respire mal ou perd connaissance, c'est le 15.

Une fausse alerte bloque une ligne dont quelqu'un d'autre a besoin. L'article 322-14 du code pénal punit le fait de « communiquer ou de divulguer une fausse information faisant croire à un sinistre et de nature à provoquer l'intervention inutile des secours » de deux ans d'emprisonnement et 30 000 euros d'amende.

À l'inverse, ne rien faire est aussi puni : la loi impose de porter secours à une personne en danger, ou au moins d'alerter les secours, quand on peut le faire sans risque (code pénal, article 223-6).

Quatre questions officielles portent directement sur ces numéros : le numéro pour une urgence médicale (le 15), pour un hébergement d'urgence (le 115), pour les violences faites aux femmes (le 3919) et pour un enfant en danger (le 119). Elles relèvent des thèmes « Vivre dans la société française » et « Droits et devoirs » de l'examen civique.

Le piège : confondre le 15 et le 18, ou proposer le 17 pour un malaise. Testez-vous ci-dessous, puis sur l'examen blanc gratuit.